Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:
- Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
- Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
- Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 40 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2022 г. до 31.12.2022 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 40 коп., умноженный на 3.
2.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 5-7 (пяти-семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Международные направления
Отменить бронь на поезда, следующие по международным направлениям, включая Германию, Францию, Польшу, Чехию, можно при уплате сбора в размере 10 евро. Исключение – возвращение квитанций без места, оформленных на детей младше 5 лет. На получение полной стоимости проезда могут рассчитывать пассажиры, обратившиеся за 6 и более часов до отправления состава со станции посадки. В противном случае можно получить только стоимость плацкарты.
Чтобы определить сумму выплаты за неиспользованный тикет в Латвию, Литву, Эстонию, страны СНГ и Абхазию, придется учитывать время до отправления и следующие правила возврата:
| До выезда осталось, часов | Сбор РЖД, руб. | Проезд, % | Плацкарта, % |
| более 24, со станции выезда | 203,50 | 100 | 100 |
| От 6 до 24 | 100 | 50 | |
| менее 6 | не оплачивается | не возвращается |
Условия возврата ж/д билетов
Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.
При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.
Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.
|
Процент потери при сдаче билетов |
|||
|
№ |
Территория следования |
Период времени до/после поездки |
Размер возврата |
|
1 |
Маршрут пролегает внутри страны |
За 8 часов до поездки |
75-90% изначальной стоимости |
|
2-8 часов до поездки |
Стоимость проезда и половина цены плацкарты |
||
|
2 часа до отхода поезда – 12 часов после |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
2 |
Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику |
За сутки до отправления или ранее |
Вся стоимость проезда и плацкарты |
|
6 часов – сутки до отъезда |
Вся стоимость проезда и половина цены места |
||
|
1 – 6 часов до поездки |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
3 |
Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья |
За 6 часов до поездки и раньше |
Вся стоимость проезда и цена плацкарты |
|
Менее, чем за 6 часов до поездки |
Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом. |
Возврат ж/д билетов по доверенности
Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.
Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:
- свой паспорт;
- билет, подлежащий возврату.
В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме. Документ должен содержать следующие сведения:
- о покупателе и его представителе (ФИО и данные паспортов, в том числе, данные о прописке);
- о рейсе, от которого пассажир отказывается;
- о правах поверенного;
- о сроке действия передачи полномочий.
Чтобы ответить на этот вопрос, надо понимать, из чего складывается стоимость проезда на поезде в РЖД:
- Стоимость билета. Сюда входит инфраструктурная, локомотивная и вокзальная составляющая. То есть это плата за проезд по железной дороге.
- Стоимость плацкарты. Сюда входит плата за использование места в вагоне.
Размер возвращаемой суммы зависит от сроков сдачи билета. Чем раньше пассажир обратится с просьбой о возврате, тем больше денег сможет получить от общей стоимости проезда. Максимальный срок сдачи билета не более 12 часов после отправки поезда.
Условия сдачи билетов РЖД по России
| До отправления поезда 8 и более часов | До отправления поезда от 2 до 8 часов | До отправления поезда менее 2 часов | Поезд уже отправился |
| Возвращается полная стоимость проезда | Возвращается стоимость билета и половина стоимости плацкарты | Возвращается только стоимость билета | Возвращается только стоимость билета |
Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.
Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.
В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.
Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.
Действия при возврате за границей
Все перечисленные выше правила касаются, прежде всего, пассажиров, которые путешествуют по территории России. Для тех, кто выезжает за пределы нашей страны, существует несколько отдельных правил.
Оформить возврат можно в специальной кассе на вокзале в той стране, где находитесь.
Для этого необходимо иметь при себе паспорт и номер электронного талона. Сотрудник вокзала выдаст бланк возврата, который необходимо будет заполнить.
С заполненным бланком необходимо будет обратиться в кассу РЖД по возвращении в Россию. Это нужно успеть сделать в срок до 6 месяцев с момента отправки поезда.
Если хотите вернуть электронный проездной документ на поезд, следующий в Белоруссию, Латвию или Украину, это невозможно сделать в случае, если электронная регистрация уже пройдена и до отправки поезда осталось менее часа.
Вопреки распространенному мнению, вернуть проездной талон, купленный в режиме онлайн, можно, причем, сделать это ничуть не сложнее, чем сдать обычный бумажный.
Поэтому бояться дистанционной покупки не стоит, при возврате действуют стандартные требования. Если будете грамотно подходить к процедуре, она не вызовет никаких проблем и трудностей.
Надеемся, что пошаговая инструкция, содержащаяся в этой статье, окажется для вас полезной и прояснит многие вопросы.
Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:
- документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
- билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
- документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.
Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.
Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).
Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.
Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).
| Страна | В какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда) | Сколько денег вернется | Сроки возврата денег на карту |
|---|---|---|---|
| по России | 5 дней | 40–50% от стоимости всего билета | до 60 дней |
| в страны СНГ и Балтии | 10 дней | 40–50% от стоимости всего билета | до 60 дней |
| в дальнее зарубежье | 30 дней | полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) | до 210 дней |
В связи с проводимыми согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации» мероприятиями по призыву граждан РФ на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (далее – призыв), исходя из п. 2 ст. 6 и п. 3 ст. 401 ГК РФ с 21.09.2022 в билетных кассах перевозчика обеспечен возврат денежных средств без удержания дополнительных платежей и сборов за неиспользованные билеты, в том числе оформленных по «невозвратному» тарифу гражданам РФ, подлежащим призыву, а также лицам, которые должны были совершить с ними совместные поездки при предъявлении одного из следующих документов, содержащих информацию о сборном пункте и сроках явки на такой пункт:
- повестка;
- мобилизационное предписание.
Основные особенности сдачи электронных билетов в РЖД
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация ещё не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.
При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчётности, требующиеся для произведения расчётов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.
Его получение осуществляется:
- пройдена регистрация онлайн;
- на бланке билета в кассе;
- в терминале, находящемся в РФ.
Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак “ЭР”.
Она производится:
- У состава имеется маркер “ЭР”.
- После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
- Второй раз в личном кабинете – в любой период.
- Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.
Аннулировать электронную регистрацию реально не позднее 1 ч. до отхода состава с первоначального пункта поездки.
Это осуществляется:
- на интернет-портале;
- после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.
При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.
Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учётом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.
| Россия | Ближнее зарубежье | Дальнее |
За 8 ч до отправления с места посадки возвращается цена:
2-8 часов:
За 2 ч: · б-та |
За 24 ч:
6-24 часа:
6 ч: · б-та |
· Не позже, чем за 6 ч:
· Меньше, чем за 6 ч – возврат нереален.· · Сбор – 10 евро за 1 место, переводится в рубли (курс – на день возврата) |
| Возврат оплаты услуг, в т.ч. денег за бельё.
Берётся сбор 192,70 руб. за одно место (действительно с 1.01. до 31.12.2017). |
Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребёнка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.
Нюансы при возврате билетов с пройденной электронной регистрацией на сайте РЖД
- Выполнять возврат билета посредством личного кабинета РЖД можно не менее, чем за 1 час до отправления поезда. По истечению указанного времени осуществить процедуру будет невозможно. При отсутствии возможности посетить официальный сайт компании и выполнить действия, несостоявшийся пассажир может вернуть деньги за проездной документ в кассе. Обязательным условием возврата денег является наличие распечатанного посадочного купона либо 14-значного номера билета. При этом человек должен предъявить документ, который предъявлялся при приобретении.
- Когда обращаются в кассу для возврата билета на поезд, до отправления которого осталось меньше 1 часа, перечисление денег может осуществиться только в претензионном порядке. В билетной кассе может быть выполнен возврат места с последующей выдачей подтверждающей квитанции.
- Когда необходимо вернуть билет за другого пассажира, то вместе с удостоверяющим личность документом необходимо будет предъявить оформленную доверенность. Возврат денег может быть осуществлен до момента отправления поезда либо после него – исключительно на станции его отправления.