Не получается выкупить билеты на поезд.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не получается выкупить билеты на поезд.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.
Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?
Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.
Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.
Как купить билеты на поезд /
Ситуация с бумажным билетом, купленным за наличные деньги, немного проще. Кассир вернет деньги сразу. При оплате картой деньги придется ждать до 30 дней. Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута например, для поезда Москва Кисловодск за час до отправления из Москвы. Если вы планируете переоформить тот же проездной на другого человека, придется ждать момента появления билета на сайте, чтобы забронировать его быстрее остальных пользователей.
- Нажимаете на опцию «Выбор места».
- Указываете количество билетов (взрослых и детских).
- Выбираете тип — плацкарт, купе или категорию люкс, если есть.
- Выбираете место.
- Указываете личные данные.
- Проверяете данные.
- В течение 15 минут оплачиваете бронирование (далее оно аннулируется).
- Получаете билеты на электронную почту.
Вокзальные кассы для получения билета на бланке должны быть расположены только на территории России и подключены к АСУ Экспресс-3.
Возврат электронного билета
Если не пройдена электронная регистрация, можно сдать билет по интернету до момента отправления поезда от Вашей станции. Потом с документом нужно обращаться в кассы РЖД на вокзале.
Если электронная регистрация пройдена, вернуть билет по интернету можно не более чем за час того, как поезд отправится от первой станции маршрута. Потом проездной документ принимают только в кассе.
Чтобы узнать, была ли пройдена электронная регистрация, нужно зайти на сайт сервиса, с помощью которого покупался билет, либо изучить посадочный купон. Если найдёте надпись большими красными буквами «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале» – Ваш купон без регистрации.
Если Вы распечатали электронный билет на бумажном бланке на вокзале (то есть получили обычный), его примут только в кассе.
Как купить билет на Туту.ру
Все билеты на поезда можно купить онлайн. На большинство поездов, включая ласточку, стриж, сапсан и фирменные поезда доступна электронная регистрация (она выполняется автоматически при покупке билета), это значит, что вы сразу можете идти на посадку в поезд, обязательно иметь при себе паспорт, желательно сохранить в телефон или распечатать билет, который придет вам на почту сразу после оплаты на сайте Туту.ру, хотя у проводников всегда есть списки пассажиров и кроме паспорта они ничего не проверяют. В некоторых случаях на старые поезда вам потребуется получить бумажный билет в кассе (без очереди) или распечатать самостоятельно в терминалах.
Для покупки билета укажите дату и названия станций в форме наверху страницы. Вы можете выбрать типа вагона и любое свободное место – вы увидите схему вагона. Оплатите билет банковской картой и получите его по почте. Это просто и быстро: ж/д билет можно купить за 4 мин, а авиабилет — за 7 мин.
Нельзя купить билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии». Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах.
Другие услуги компании Туту.ру
Билеты на самолет Сервис Туту.ру предлагает поиск и бронирование билетов на самолет по выгодным ценам. Стоимость перелетов на его сайте вполне может конкурировать с ценами других поисковиков.
Билеты на автобус На сайте сервиса можно не только купить электронные билеты на автобус для поездки по России и за рубеж, но и арендовать автобус с водителем на свадьбу, школьную экскурсию или другое событие.
Пакетные туры Компания Туту.ру продает пакетные туры только крупных туроператоров. Смотрите горящие путевки, популярные туристические направления, идеи приключений и лайфхаки для путешественников.
Туристические услуги оказывает общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии», реестровый номер РТО 018048 в Едином федеральном реестре туроператоров. Разработчик и правообладатель сайта Туту.ру – общество с ограниченной ответственностью «Глобус Медиа».
Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни
При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:
- сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
- комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.
Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:
| Оформление отказа | Электрички 7000-й нумерации | По России | Страны СНГ, Балтии, Абхазия | Дальнее зарубежье |
| До отправления поезда | ||||
| за 24 часа | Почти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов) | 75–90% | 75-90% | 75-90% |
| до отправления менее 24 и более 12 часов | 60-70% | |||
| за 8 часов | ||||
| За 6 часов | 60–70% | |||
| За 5 часов | 40-50% | по болезни* | ||
| За 2 часа | ||||
| меньше 2 часов | 50% | 40-50% | ||
| меньше 1 часа | по болезни* | |||
| После отправления поезда | ||||
| 1 час | Без выплат | 40-50% | 40-50% | по болезни* |
| До 12 часов | по болезни* | |||
| Больше 12 часов | по болезни* |
* — для доказательства потребуется справка от врача.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
-
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
-
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
-
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
-
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.
Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
- билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.
Сколько денег вернется при возврате билета
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
- Сбор ОАО «РЖД» с 1 июня 2021 года — 2 рубля 10 копеек (с 1 января 2021 года — 2 рубля 20 копеек). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
- Сервисный сбор Туту.ру.
- Сбор за онлайн-возврат. Размер сбора составляет 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по России
| за сколько часов | сколько вернется денег | из чего складывается сумма к возврату |
| за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции | в среднем 75–85%* от стоимости всего билета | возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| за 8–2 часа до отправления | в среднем 60–70%* от стоимости всего билета | вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления | в среднем 30–40%* от стоимости всего билета | вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы |
| позднее 12 часов после отправления | билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели | — |
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Должен ли проводник стелить бельё?
- В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах верхние полки всегда застилаются сразу. Но если вы едете не с начальной, а с промежуточной станции и перед вами полку занимал другой пассажир, проводник может не успеть перестелить бельё за время стоянки. Если не сделает это позже, напомните ему.
- В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё. Это бесплатно и входит в должностные обязанности проводника (есть у него в инструкции).
- В фирменных поездах (в вагонах всех категорий) постельное бельё на верхние полки также застилается проводниками ещё до подачи поезда на посадку.
В остальных случаях проводник не обязан стелить постель.
Возврат ЖД билета, купленного через Интернет
Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:
1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:
- Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
- Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
- В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
- На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
- Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.
Преимущества работы с этим порталом
- Эта компания – одна из первых заняла данную нишу на рынке: они занимаются более 15 лет продажей жд билетов.
- При покупке билета вы видите окончательную стоимость, включающую все сборы и комиссии.
- Нас порадовало наличие бесплатной доставки по Москве, если вы заказываете не меньше двух билетов.
- Их сервисные сборы являются самыми низкими среди всех остальных компаний, занимающихся продажей билетов онлайн.
- Компания занимается подбором любых маршрутов, включая самые сложные.
- У этого портала есть свои странички в разных социальных сетях (Вконтакте, Liveinternet, Twitter, Facebook), что делает обслуживание ещё удобнее.
- Они регулярно проводят разнообразные розыгрыши, акции и устраивают скидки своим клиентам.
В каких случаях аннулировать электронный билет не получится
При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.
Основаниями для вынужденного возврата являются:
- болезнь или смерть пассажира, родственника;
- задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.
В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.
Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:
- на рейс дальнего следования по России;
- скорые электрички с 7000-й нумерацией;
- на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
- на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).
Купить билет на поезд
Совет: если нужен билет на самолёт — бегом на aviasales или skyscanner. Появилась срочная необходимость убыть в командировку в другую страну, а когда список разрешенных тебе для выезда стран узок, как глаза у жителей Чайнатауна, ты такой возможности радуешься несказанно. Пройдите электронную регистрацию, если она доступна, или распечатайте билет на бланке в кассе РЖД на вокзале или в терминале.
Вы можете узнать расписание движения поездов по городу или станции, так же можно проверить расписание по номеру конкретного поезда.
Данным сервисом лично я не пользовалась никогда. Чему очень рада! А вот недавно, мне позвонили и попросили узнать цену билетов на поезд Пенза-Самара №109/110 Я не заметила, что вошла на данный сайт. Цена меня просто. ru я пользуюсь, в основном для того, что бы узнать актуальное расписание электричек и поездов дальнего следования, цены на билеты. Электронный билет это современный и быстрый способ оформить проездной документ прямо из дома, не тратя время на поездку на вокзал.