Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

Возврат косметики и парфюмерии

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

• Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
• Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

• Крема;
• Шампуни;
• Маски для волос и тела;
• Скрабы;
• Пенки для умывания;
• Бальзамы и подобные средства.

Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.

В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.

Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.

ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.

Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.

Что закреплено в законодательстве

Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.

Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.

Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.

Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:

• заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
• заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
• уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
• расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат косметического товара ненадлежащего качества

В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.

Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

• срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил,
• фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке,
• фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом,
• продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб,
• на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза, должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке,
• в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

• заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам,
• заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета,
• снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам,
• расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:

• если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
• если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
• если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.

Правила возврата обуви в магазин

Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.

Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.

Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.

Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.

Нужна для бережного ежедневного очищения, поэтому она входит в основную программу ухода за лицом. Мягкая и одновременно нежная ее формула глубоко очищает эпидермис, удаляя косметику, себум и другие загрязнения, скопившиеся на лице за день. Важным условием хорошей очищающей пенки является бережное ее действие — компоненты средства не должны разрушать эпидермальный барьер и рН-баланс дермы, поэтому важно правильно выбирать продукцию в соответствии со своим типом кожи.

Также в ее состав могут быть включены натуральные экстракты и масла, предупреждающие шелушения, покраснения, чувство стягивания сухой кожи лица. Они улучшают микрорельеф тканей, повышают их упругость, тонус, усиливают действие других антивозрастных ухаживающих средств. Игнорируя качественное очищение кожи, как один из основных этапов ухода за ней, мы провоцируем появление на ней комедонов и прыщей, снижаем эффективность косметических средств, ускоряем процессы старения.

Как правильно выбрать

Грамотно организованный базовый уход за лицом позволяет избежать множества проблем, включая процессы раннего старения и появление первых морщин. Максимальный эффект от косметической продукции можно получить при условии правильного ее выбора. Разным типам кожи подходит определенный состав и добавки, включенные в ухаживающие средства.

Рассмотрим, какие критерии важно учитывать, чтобы не ошибиться с выбором пенки для умывания:

1. В состав средства не должны входить минеральные масла, агрессивные ПАВ добавки, создающие активную пену, но серьезно высушивающие эпидермис.

2. Основными структурными компонентами качественного продукта являются мягкие моющие компоненты, натуральные экстракты, масла, а также легкие кислоты.

3. Процесс очищения действительно хорошим средством не оставляет ощущения перенасыщения и утяжеления кожи. После умывания лицо должно быть свежим, чистым, немного увлажненным, именно такая структура дермы лучше реагирует на следующие этапы ухода — тонизирование, нанесение сыворотки и крема.

4. Людям, страдающим аллергией, настоятельно рекомендуется обращать внимание на состав, выбирать косметику, которая не содержит потенциально опасных, с точки зрения развития аллергической реакции, компонентов.

5. При сверхчувствительной коже, склонной к высыпаниям и атопическому дерматиту, необходимо делать выбор в пользу аптечных продуктов для демакияжа. Эти средства разработаны с учетом особенностей дермы, их состав полностью безопасен — он не провоцирует дискомфорт и прочие неприятные моменты, связанные со здоровьем кожи.

Каким бы хорошим не был продукт для умывания, важно, чтобы он подходил для конкретного типа кожи. Именно этот критерий учитывается при первичном выборе очищающей продукции, только после этого можно знакомиться с ее составляющими компонентами и задумываться о ее покупке.

Для нежной, чувствительной кожи, склонной к сухости, отлично подойдут средства с эффектом увлажнения; жирной — матирующие умывалки. Если проблемы на лице практически отсутствуют, можно остановиться на универсальных пенках для умывания с нейтральной формулой, обогащенной витаминами и растительными экстрактами. Проблемной коже подойдут пены с успокаивающими, антибактериальными добавками, например, с цинком, пантенолом, маслом чайного дерева. Увядающую красоту можно поддержать умыванием пенкой с пометкой «AntiAge».

Как можно использовать шампунь и кондиционер в быту?

Если купленный шампунь не отвечает предъявляемым к нему требованиям и не соответствует заявленным характеристикам, его моющие способности можно направить в другое русло. Например, использовать средство для стирки шерстяных и других вязаных изделий. Обычно их стирают с добавлением жидких моющих средств, способных сохранить объём изделия, а шампунь тоже может хорошо справиться с этой задачей. Впрочем, он же может применяться и в качестве жидкого мыла для рук и даже геля для душа. А еще его можно использовать для приготовления мыльных пузырей, когда специальный состав в тюбике малыша подходит к концу.

Такая косметика, как кондиционер для волос уже давно и с удовольствием используется женщинами в качестве крема для бритья, хотя область применения этого средства гораздо шире. Его можно добавлять в воду вместо масел при приготовлении ванны, а как хорошо он справляется с заевшими молниями и застежками на одежде! Кондиционер поможет в уходе за кожаной обувью, особенно зимой, когда она подвергается воздействию влаги и специальных химикатов, которыми посыпают дороги и тротуары. Кондиционер создает защитную пленку на поверхности обуви, смягчая кожу и наделяя ее блеском.

Свойства пантенола для кожи лица и тела

Провитамин В5 обладает широким спектром важных функций, применимых в косметологии. Разберем полезные свойства пантенола для кожи лица и тела и расскажем, может ли вещество нанести вред.

Польза

• Способствует ускоренной регенерации клеток кожи и слизистых тканей за счет синтеза важнейшего энергетического фермента коэнзима А, восстанавливает эпидермальные защитные функции.
• Успокаивает, снимает раздражение и покраснения, обладает противовоспалительным действием.
• Быстро возвращает чувство комфорта коже после длительной инсоляции.
• Оказывает омолаживающий эффект: борется с морщинами, снижением тургора кожи. Оказывает легкий лифтинг-эффект, стимулирует производство естественного коллагена и эластина.
• Увлажняет, смягчает, защищает кожу от обезвоженности, минимизирует и предотвращает шелушение.
• Предупреждает фотостарение: снижение упругости,гиперкератоза, заломов обезвоженности.
• Укрепляет стенки сосудов, предотвращает появление купероза.
• Укрепляет иммунитет кожи, нормализует клеточный метаболизм.
• Стимулирует рост волос, ногтей.

Витамины — это регуляторы биологических процессов, без которых нарушается биохимия тела и работа органов. Большинство из них поступает с едой, а некоторые синтезируются организмом или кишечной флорой. Витамины делятся на водорастворимые и жирорастворимые. Первые не задерживаются в организме надолго и выводятся с продуктами обмена, а вторые накапливаются в печени. Мы писали о витамине D — единственном, который влияет на иммунную защиту организма. А вот С оказался не таким полезным, как о нем пишут производители БАДов.

Витамин А — жирорастворимый. Человек получает его из пищи в виде предшественников — ретиноидов и каротиноидов. Они содержатся в жировом депо печени, а когда нужно превращаются в ретинол и отправляются в ткани. Витамин А регулирует эмбриогенез, работу репродуктивных органов, желез кожи, воспаление, создание новых клеток и их гибель. Производное ретинола — один из компонентов родопсина. Это пигмент глаз, отвечающий за цветоощущение.

Наружные ретиноиды используют в дерматологии: лечат акне и назначают для профилактики возрастных изменений кожи. Доказано, что изотретионин препятствует ферментативной деградации коллагена — главного структурного компонента кожи. Производные витамина А добавляют в солнцезащитные крема для антиоксидантной защиты.

«Наружно витамин А применяют при многих дерматозах, особенно — связанных с нарушением ороговения, салоотделения и заживления, — рассказывает дерматолог детской клиники „Фэнтези“ Нина Сергеева. — Он ускоряет восстановление целостности кожного покрова, снижает салообразование и регулирует ороговение».

Системные ретиноиды — это средства для лечения тяжелого акне, псориаза, розацеа, предраковых состояний и немеланомного рака кожи. Они нормализуют образование клеток верхнего слоя эпидермиса, снижают секрецию кожного сала и воспаление, обеспечивая длительную ремиссию. Назначают их в случаях, когда наружная терапия неэффективна или дает временный результат.

От чего появляются брыли

Причин возникновения таких дефектов много, среди них:Генетика. Если у родственников была подобная проблема, следует как можно раньше начинать профилактические меры.

1. Отсутствие достаточного количества отдыха. Недостаток сна влияет на состояние кожных покровов. Также врачи-косметологи не рекомендуют спать на животе.
2. Вредные привычки пагубно влияют не весь организм человека.
3. Резкое похудение. Уменьшение подкожно-жирового слоя способствует обвисанию кожи — растянутая дерма не успевает восстановиться при сильном скачке веса.
4. Стресс. Старайтесь соблюдать спокойное состояние, пользоваться успокоительными средствами и обращаться к специалистам в моменты особенного психоэмоционального напряжения.
5. Возрастной фактор. У некоторых людей проявления могут быть уже к 25-30 годам, а у других появляются к 50-60.
6. Избыточный вес.
7. УФ-излучение. Фотостарение — главная причина образования кожных дефектов. Процесс снижает эластичность, приводит к дегидратации.
8. Сжимание челюстей. Когда человек сильно сжимает зубы, происходит перенапряжение мышцы, которая со временем растягивается, не может удержать вес кожи.
9. Неправильная осанка. Приводит к тому, что нарушается естественная геометрия туловища, что сказывается на всем теле.
10. Недостаток коллагена и эластина. Может быть как следствием гормональных заболеваний, так и возрастных, генетических и других причин.
11. Анатомические особенности. Маленький подбородок сам по себе является первопричиной образования брылей уже в молодом возрасте. Поэтому для людей, озабоченных этой проблемой, рекомендовано оперативное вмешательство с установкой специальных поддерживающих имплантов.

Это только основные факторы, не считая негативного воздействия окружающей среды, аллергических реакций на косметику и химические вещества и другие процессы, способные нарушить естественные механизмы биологической работы клеток кожи, приводящих к потере тургора.

Возврат монтажной пены надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате монтажной пены надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Похожие записи:

• Сдача декларации по НДС в 2024 году
• Какие документы нужны для оформления пенсии по возрасту женщине в России в 2024 году в 56 лет
• Снять коммерческий участок в Московской области