Как вернуть товар в магазин IKEA?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин IKEA?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: “а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату”. На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.
Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.
Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.
Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.
Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.
Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.
Сколько товаров не может быть обменяно:
- растения;
- батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
- печатные издания;
- товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
- косметическая продукция, парфюмерия;
- ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.
Какие вещи возврату не подлежат.
Крупная торговая сеть IKEA предлагает потребителю массу товаров, от мелкой домашней утвари до мебели.
На некоторые покупки накладывается «вето» их после приобретения вернуть нельзя по закону.
В список входят:
- Полиграфическая продукция.
- Комнатные цветы.
- Продукция личной гигиены.
- Любые товары, приобретенные по уценке.
- Куски материи, остатки швейной фурнитуры.
- Товары, проданные с уже имеющимися дефектами. При этом продавец обязан предупредить покупателя об этом.
На ценнике или в устной форме потребитель должен быть оповещен о том, подлежит ли выбранный товар возврату.
Также этим обязан поинтересоваться и сам покупатель, особенно, если вещь продается заведомо с дефектом или по уценке.
Не распространяется «правило 365 дней» на подушки и матрасы.
Для них, по внутренним правилам существуют отдельные сроки возврата:
- Подушки, одеяла. В течение 2 недель со дня покупки (исключение – серии «СЛЕН», «ЛЕН», «МЮСКГРЭС» и т.п.).
- Матрасы. Возврат доступен в течение 3 месяцев (исключение: «ЙОМНА», тонкие изделия и для детских кроватей).
Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки. Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.
Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА. Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.
До которого часа можно привезти товары для возврата
Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы.
Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера.
Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи.
У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов.
Конечно, желательно приходить в магазин с вопросом об обмене или возврате хотя бы за минут тридцать до его закрытия, потому что требуется время, для проведения всей процедуры.
С ними нас знакомит ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Исходя из его статьи 25, вполне резонным представляется требование покупателя обменять товар непродовольственной группы, если его не устраивает цвет, форма, фасон и некоторые другие параметры.
При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение.
Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно.
В подобных случаях статьи и упомянутого выше закона предусматривает право потребителя на:
- предоставление взамен аналога этой же или другой марки;
- отказ от покупки с компенсацией ему затраченных средств.
Вернуть товар через год и получить за него деньги
Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.
С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:
- Вещь может быть без оригинальной упаковки;
- Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
- Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.
Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.
Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.
Основания для возврата
Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:
- Приобретение товара с явным дефектом. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.
- Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
- Вам доставили не тот товар, который вы заказывали
Передумали или товар не подошел? Вы можете вернуть любые товары ИКЕА,
купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо
удостоверение личности и чек.
Вернуть или обменять товар в магазине
Вернуть или обменять товар можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина ИКЕА. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность.Магазины ИКЕА Ходынское поле и ИКЕА Сити в ТРЦ “Мозаика” осуществляют возврат только товаров небольшого размера, габаритами не более 100х60х20 см. Обмен товаров в данных магазинах невозможен, а только возврат на ваучер.В Дизайн студиях обмен и возврат товаров не осуществляется.
Оформить возвратную доставку
Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.
- Свяжитесь с Центром поддержки клиентов;
- Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.
Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.
При потере чека вернуть товар можно.
В ИКЕА можно ли вернуть товар без чека ? Да, и это право закреплено в ЗЗПП ст.25.
Чтобы упростить процедуру возврата, т.к. чек сотрудники будут искать в электронном формате, следует посетить личный кабинет (IKEA Family).
Скачать (скрин) информацию о всех совершенных ранее покупках. Если чек отсутствует нужно собрать электронные версии покупки в распечатке с экрана или личного кабинета.
Добавить выписку-счет, с которого была произведена оплата.
Как вариант: прийти в ИКЕА с планшетом, смартфоном и наглядно показать историю покупок в личном кабинете.
При самостоятельном поиске сотрудники IKEA могут работать от нескольких дней до недель, точные сроки не оговариваются.
При успешном поиске определяется сумма возврата, согласовывается с потребителем. Если спорных вопросов нет, товар возвращается на склад, а деньги – потребителю.
В ИКЕА очень редко доходит до судебных разбирательств, даже если нет чека, упаковки и т.п.
Возврат товара по закону о защите прав потребителей
Случаи, когда ранее приобретенный товар возвращается в магазин, распространены достаточно широко и встречаются повсеместно.
Право гражданина вернуть продавцу ранее приобретенный товар прямо закреплено в действующем законодательстве Российской Федерации. В частности, данная норма имеется в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей».
Следует подчеркнуть! Причины, по которым гражданин решил вернуть ранее приобретенный товар, могут быть самые разнообразные: от выявленного при эксплуатации производственного брака, до неустроившего цвета.
У граждан, приобретших мебель или иные предметы интерьера в магазинах известной шведской марки «IKEA», тоже нередко возникает потребность вернуть ранее приобретенный товар или обменять его.
Торговая сеть «IKEA» является одной из наиболее клиентоориентированных торговых сетей. Благодаря этому с проведением процедуры возврата или обмена товара, который был ранее приобретен в торговых заведениях, работающих под маркой «IKEA», обычно не вызывает сложностей.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Вернуть товар через год и получить за него деньги
Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.
С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:
- Вещь может быть без оригинальной упаковки;
- Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
- Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.
В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.
При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
- потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
- отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.
Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.
Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.
Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:
- товары, бывшие в употреблении;
- растения;
- парфюмерные и косметические средства;
- товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
- бытовую химию;
- книги;
- батарейки с нарушенной упаковкой;
- уцененные товары.
Какие товары не подлежат возврату
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.
Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время. Зачем вообще было его покупать. Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.